Компания Synergetic встала перед необходимостью ускорения обработки пустых отзывов на популярном маркетплейсе Ozon.ru. До этого момента данный процесс выполнялся вручную, что требовало значительных временных затрат со стороны сотрудников.

Чтобы справиться с этой проблемой и повысить эффективность работы, компания Synergetic обратилась к команде Data Acquisition, специализирующейся на автоматизации взаимодействия между покупателями и продавцами.

Был разработан уникальный механизм, позволяющий автоматически отвечать на пустые отзывы и устанавливать связь между клиентами и компанией Synergetic.
Эта новая система, созданная с учетом алгоритмов ротации товаров площадки Ozon.ru, дала компании значительное конкурентное преимущество. Позиции с ответами на отзывы теперь поднимаются выше остальных, привлекая внимание пользователей.

Процесс оптимизации включал разработку механизма выбора и размещения именных ответов на пустые отзывы с учетом количества звезд, которые оставил клиент.
Команда Data Acquisition также создала удобный web-интерфейс, позволяющий загружать информацию о продуктах, управлять и редактировать сгенерированные ответы, а также просматривать статистику по ответам на отзывы.

Екатерина Феклистова, руководитель отдела коммуникаций с клиентами маркетплейсов Synergetic, отметила простоту использования модуля и интерфейса. Они были успешно интегрированы в процессы компании, а спорные моменты были решены в ходе точной настройки ПО. Она также отметила возможность просмотра скорости ответов на отзывы и загрузки актуального списка товаров через интерфейс.

В процессе внедрения была внесена доработка в связи с изменением алгоритма авторизации со стороны Ozon. Но и это препятствие, хотя и вызвало определенные сложности, было успешно преодолено.

Готовый продукт работает из учетной системы заказчика на Ozon. Наш «аватар» авторизуется и имитирует поведение «живого» пользователя.

Пошагово процесс выглядит так:

01. Загрузка файла «сценария» через интерфейс.

02. Авторизация системы на маркетплейсе Ozon.ru.
«Машина» имитирует реального пользователя: заходит в личный кабинет, переходит в раздел отзывов и выбирает «Новые» с пустым полем «Комментарий».

03. Формирование ответов.
Система открывает каждый отзыв на товар, осуществляет парсинг имени в поле «Покупатель» и создает именной ответ на основе количества проставленных звезд.

Результаты отображаются в web-интерфейсе в хронологическом порядке. Заказчик может остановить или запустить работу системы, редактировать или просматривать файл ответов, а также использовать функции фильтрации и статистики для анализа обратной связи.

Сегодня во многих сферах стремительное развитие связано с внедрением прогрессивных технологий. Уже недостаточно «просто хорошо делать свою работу», нужно предвосхищать потребности клиентов.

Сегодня во многих сферах стремительное развитие связано с внедрением прогрессивных технологий. Уже недостаточно «просто хорошо делать свою работу», нужно предвосхищать потребности клиентов.